1. Usaha yang dapat dilakukan perusahaan jasa atau pelayanan dalam meningkatkan produktivitasnya antara lain karyawan harus mampu mengembangkan nilai-nilai organisasi dan memberikan kontribusi pada individu, yang disebut
A. Environmental domain
B. Organizational Domain
C. Job Domain
D. Interpersonal Domain
Jawaban:
B. Organizational Domain
2. Perencanaan SDM yang digunakan lebih dari 3 tahun. Perubahan dalam perencanaan SDM dalam jangka waktu tertentu biasanya disebabkan oleh kondisi pasar yang menuntut agar SDM perusahaan tetap survive dan memenangkan persaingan disebut perencanaan SDM...
A. Jangka pendek
B. Jangka menengah
C. Jangka panjang
D. Yang mendasari ketertarikan pada perencanaan SDM dari beberapa segi perubahan
Jawaban:
C. Jangka panjang
3. Bagaimana definisi manajemen operasi dalam konteks jasa?
A. Proses menghasilkan barang
B. Pengelolaan proses bisnis untuk menghasilkan layanan
C. Manajemen proyek konstruksi
D. Perencanaan keuangan perusahaan
Jawaban:
B. Pengelolaan proses bisnis untuk menghasilkan layanan
4. Apa perbedaan utama antara manajemen operasi jasa dan manajemen operasi manufaktur?
A. Orientasi pada produk vs orientasi pada proses
B. Penggunaan teknologi vs keterampilan manual
C. Kualitas vs kuantitas
D. Pemasaran vs produksi
Jawaban:
A. Orientasi pada produk vs orientasi pada proses
5. Apa yang dimaksud dengan desain layanan dalam manajemen operasi jasa?
A. Perancangan produk fisik
B. Perancangan proses produksi
C. Perancangan pengalaman pelanggan
D. Perancangan rantai pasok
Jawaban:
C. Perancangan pengalaman pelanggan
6. Manajemen kapasitas berkaitan dengan:
A. Ketersediaan bahan baku
B. Pengelolaan sumber daya manusia
C. Ketersediaan fasilitas dan kemampuan produksi
D. Distribusi produk ke pasar
Jawaban:
C. Ketersediaan fasilitas dan kemampuan produksi
7. Fokus utama manajemen operasi jasa adalah:
A. Kualitas produk
B. Kepuasan pelanggan
C. Efisiensi produksi
D. Pengembangan pasar
Jawaban:
B. Kepuasan pelanggan
8. Apa peran teknologi informasi dalam manajemen operasi jasa?
A. Mengelola stok barang
B. Meningkatkan produktivitas karyawan
C. Mempercepat proses produksi
D. Meningkatkan interaksi dengan pelanggan
Jawaban:
D. Meningkatkan interaksi dengan pelanggan
9. Manajemen rantai pasok jasa melibatkan:
A. Pengelolaan produksi
B. Pengelolaan distribusi produk
C. Pengelolaan hubungan dengan pemasok
D. Pengelolaan penjualan
Jawaban:
C. Pengelolaan hubungan dengan pemasok
10. Apa yang dimaksud dengan pemasaran jasa?
A. Penjualan produk fisik
B. Promosi merek
C. Pemasaran layanan kepada konsumen
D. Manajemen inventaris
Jawaban:
C. Pemasaran layanan kepada konsumen
11. Manajemen kualitas jasa melibatkan:
A. Pengelolaan produksi
B. Pengukuran kepuasan pelanggan
C. Pengendalian biaya
D. Pengelolaan rantai pasok
Jawaban:
B. Pengukuran kepuasan pelanggan
12. Faktor apa yang dapat memengaruhi produktivitas dalam manajemen operasi jasa?
A. Keterampilan karyawan
B. Kuantitas produksi
C. Ketersediaan bahan baku
D. Kualitas produk
Jawaban:
A. Keterampilan karyawan